IT Support Specialist (m/w/d) – 1st & 2nd Level Support – Düsseldorf

📍 Düsseldorf | 🕓 Vollzeit | 💼 Unbefristete Festanstellung

Du liebst es, Menschen mit IT wirklich weiterzuhelfen – vom „Nichts geht mehr“ bis zum „Alles läuft wieder“?
In dieser Rolle hältst du den digitalen Arbeitsplatz in einer internationalen Wirtschaftskanzlei am Laufen – nah an den Usern, technisch vielseitig, global vernetzt.
Klingt nach deinem nächsten Schritt? Dann los!

Deine Aufgaben

• 🖥️ 1st- & 2nd-Level-Support: Remote und vor Ort – Annahme, Bewertung und Bearbeitung von Anfragen via Service Desk/Helpdesk (Telefon, E-Mail, Portal)
• 🎓 User Enablement: Durchführung von IT-Schulungen im strukturierten Onboarding-Prozess
• 🧩 Troubleshooting: Klassifikation, Priorisierung und Lösung von Hardware- und Softwarestörungen im zentralen ITSM-System
• 📝 Dokumentation: Erstellung und Pflege von Prozess- und Systemdokumentationen, Handbüchern und Nutzungsrichtlinien
• 🤝 Collaboration: Enge Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team und internen Stakeholdern in DE und international
• 🚀 Continuous Improvement: Mitwirkung an Prozessautomatisierung und kontinuierlicher Optimierung der Support-Quality

Dein Profil

• ✅ Ausbildung zum Fachinformatiker (Systemintegration) oder technisches Studium – bzw. vergleichbare IT-Qualifikation
• ✅ Gute Kenntnisse in Windows 10/11 sowie den Microsoft-Produkten (z. B. Microsoft 365, Teams, Outlook)
• ✅ Vertraut mit ITSM-Prozessen und Ticket-Systemen (z. B. ITIL-orientiert)
• ✅ Know-how in Prozessautomation sowie gängigen Cloud-Diensten und -Technologien
• ✅ Ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, Teamspirit
• ✅ Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift
• ✅ Nice-to-have: MCSA/MCSE-Zertifizierungen

Das erwartet dich

• 🏢 Moderne Büros in zentraler Lage (Düsseldorf) und ein internationales, vielfältiges Team
• 📈 Globale Weiterbildungsangebote plus individuelle Förderung vor Ort
• 🕓 Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten nach Absprache
• 💪 Kooperation mit attraktivem Sport- & Fitnessanbieter
• 🧠 Unterstützungsangebote über ein Employee Assistance Programme
• 💰 Überdurchschnittliche Vergütung & unbefristete Anstellung

Über Talentlify

Talentlify ist dein Karrierepartner für den nächsten Schritt.
Wir begleiten dich diskret und persönlich – mit Zugang zu ausgewählten Kanzleien, die zu dir passen.
Kein Headhunting – ehrliche Karriereberatung auf Augenhöhe.

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