IT Service Operations Manager (m/w/d) – NOC/SOC & Cyber Security

Rhein‑Main (hybrid) | Vollzeit (39 Std./Woche) | Unbefristete Festanstellung

Du bewegst dich gern zwischen Kundenanforderungen und Technik? In dieser Schlüsselrolle sicherst du die Servicequalität einer komplexen IT‑Plattform – von NOC/SOC über Change bis SLA – und sorgst für echte Ausfallsicherheit und Security. Gestalte Prozesse, halte den Überblick und sei die verlässliche Schnittstelle zwischen Kundenseite und Fachbereichen.

Deine Aufgaben

• Servicequalität über den gesamten Betriebs‑Lifecycle sicherstellen (Server, Storage, Netzwerk, Virtualisierung, OS, Datenbanken, Applikationen)

• Neue Services aus Projekten reibungslos in den stabilen Regelbetrieb überführen

• Incident‑ und Störungsmanagement steuern; enge Koordination mit NOC/SOC und Kund:innen

• Change‑ und Release‑Prozesse planen, abstimmen und umsetzen – mit allen relevanten Stakeholdern

• SLA‑Reports erstellen und analysieren; Trends erkennen, Maßnahmen und Eskalationen steuern

• Betriebs‑ und Prozessdokumentation pflegen und weiterentwickeln; Compliance‑ und Security‑Vorgaben verankern

• Gelegentliche Reisetätigkeit in der DACH‑Region

Dein Profil

• Studium der Wirtschaftswissenschaften/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung als Service Manager im NOC/SOC oder in ähnlicher Rolle; sehr sicher im Kundenkontakt

• Erfahrung mit Servicearchitekturen (Windows, Linux, Virtualisierung) und Hypervisoren (VMware, Hyper‑V, KVM)

• Netzwerktechnologien souverän: VLAN, Routing, Firewall‑Regeln, Load Balancer

• ITIL‑Know‑how und gelebte IT‑Service‑Management‑Prozesse; Monitoring mit Prometheus, Nagios, Zabbix, Dynatrace

• Erfahrung im Risiko‑ und Sicherheitsmanagement, idealerweise ISO 27001; Kenntnisse in Projekt‑ und Changemanagement von Vorteil

• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse; proaktiv, strukturiert, belastbar; Führerschein Klasse B

Das erwartet dich

• Gehaltsrahmen: 50.000–90.000 € p.a. (Zuschüsse unten nicht im Jahresgehalt enthalten)

• 39‑Stunden‑Woche; flexible Arbeitszeiten

• Hybrides Arbeiten: in der Regel 2–3 Tage/Woche Homeoffice möglich

• 30 Tage Urlaub plus 1 zusätzlicher Freistellungstag (für 24.12./31.12.)

• Strukturiertes Onboarding und klare Entwicklungs‑/Karriereperspektiven

• Moderne Arbeitsumgebung, transparente Kommunikation, flache Strukturen

Zusätzliche Benefits

• Sportzuschuss: bis zu 30 € brutto/Monat

• Bike‑Leasing‑Zuschuss: 50 € brutto/Monat (bis zu zwei Räder möglich)

• DSL‑Zuschuss: bis zu 50 € pro Monat

• Unfallversicherung: beruflich und privat abgesichert

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Kontakt Sami Guetrani | E‑Mail: Sami@talentlify.de | Telefon: +49 69 80883877 | www.talentlify.de